تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

بدأت وزارة التجارة والصناعة مشروعاً لتنظيم خدمات وكالات السيارات، عبر تطوير ووضع سياسات وآليات تنفيذية تهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلك من قبل الوكلاء و الموزعين المعتمدين. نرجو ان تكون جزءاً من صناعة القرار بمشاركتنا في تطوير خدمات هذا القطاع، بوضع تصورك وأفكارك عن كيفية الإرتقاء بالخدمات المقدمة في مجال بيع السيارات، ومجال خدمات الضمان والصيانة والإصلاح و قطع الغيار.

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

Submitted by

شمولية الضمان للسيارات المستوردة

بعض الوكلاء يتهرب من شمول الضمان للسيارات المستوردة من الدول المجاورة، مع ان الموصفات تكون مماثلة للسيارات السعودية. لماذا لا يتم الزام الوكلاء بشمول الضمان؟

Voting

40 votes
41 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

Submitted by

السيارة البديلة وقت اصلاح السيارة في الوكالة

السلام عليكم

 

نريد من وزارة التجارة حث الوكلاء على اعطاء سياره بديله

اذا كانت السياره في الاصلاح وتاخرت

لان اكثر الوكلات تقول ان مده الاصلاح اسبوع وتمتد بقدرة قادر الى 3 اشهر

 

احمونا ياوزارة التجارة منهم

وشكرا

Voting

117 votes
117 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

Submitted by

تغطية وكالات السيارات لجميع مناطق المملكة

تختفي بعض أنواع السيارات (خصوصا السيارات الفخمة) من كثير من مناطق المملكة لعدم وجود الوكيل في المنطقة بالاضافة الى صعوبة ارسال السيارة الى المدن الرئيسية (الرياض .. جدة .. الشرقية)

 

ما ذنب سكان المناطق النائية في عدم توفر نفس خدمات الوكالات التي يتمتع بها سكان المدن الكبيرة وخصوصا الضمان

Voting

37 votes
37 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

Submitted by (@aseel128)

بوابة إلكترونية شاملة

السلام عليكم

 

نستطيع من خلال بوابة إلكترونية شاملة .. تقديم جميع الخدمات والمنتجات وحتى المعاملات وذلك على شكل سوق إلكتروني يخص السيارات وقطع الغيار

 

شكراً لكم ,,

Voting

20 votes
20 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

Submitted by

فترة الصيانه

تتهرب كثير من الوكالات من اصلاح بعض المشاكل داخل فترة الضمان ودائما مايتعللون بعدم الحاجه وهذا طبيعي ومع ذلك تستمر المشكلة حتى انتهاء فترة الضمان وبعد ذلك تكبر المشكلة ويكون لابد من اصلاحها ويتم اجبار العميل على دفع مبالغ مقابل ذلك

Voting

29 votes
29 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

Submitted by

الخبر

هناك عدد من السلبيات المنتشرة التي يشتكي غالبا منها المستهلك ١-عدم توفر قطع الغيار ٢-الصيانه وتعطل السيارة داخل الصيانه ارجو اجبار الوكالة عند دخول السيارة للصيانه كتابة الوقت المتوقع لعمل الصيانه ٣-بالنسبة لاسعار الصيانه ارجو ان تجبر الوكالات على وضع اسعار الصيانه الدوريه مع توقيع عقد شراء السيارة اهم نقطة هي في حال عدم التزام الوكالة بالنقطتين الاول والثانية توفير سيارة بديلة في حال حدوث عيب مصنعي يجب ...more »

Voting

24 votes
25 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

Submitted by

اجبار المشتري على شراء الاكسسوارت

تقوم وكالة عبداللطيف جميل - تويوتا باجبار مشتري السيارة على تركيب اكسسوارت بمبلغ لا يقل عن ٥٠٠٠ ريال وخصوصا السيارات المطلوبه اكثر من غيرها

واذا رفض المشتري لا يبيعونه السياره سواء كاش او تقسيط او ايجار منتهي بالتمليك

وهذا حصل معي شخصيا

اتمنى من الوزاره مراقبة مثل هذه الممارسات ومنعها

Voting

27 votes
30 up votes
3 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

Submitted by

الزام الوكالاء بتوفير حد أدنى لقطع الغيار

يجب إلزام الوكلاء بربط مستودعاتهم من قطع الغيار آليا بالشركات الأم ويكون الطلب آليا عند الوصول الى الحد الدنى من القطع ولمدة ١٠ سنوات من موديل السيارة

Voting

32 votes
33 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

Submitted by

تفعيل المواقع الإلكترونية

يتم فرض موقع إلكتروني على كل وكيل على الإنترنت باشتراط أن يتم تحديثه على الدوام ويشمل خدمات كاتالي: - قائمة بالسيارات الموجودة، سنوات الصنع، المواصفات، الألوان، المستويات، الإضافات، والأسعار "الثابتة" لكل شيء - قائمة بقطع غيار السيارات، وتوفرها من عدمه، والأسعار - صفحة مخصصة للصيانة وخدمات ما بعد البيع تشمل إمكانية الاستفسار عن حالة سيارة معينة بناء على رقم بطاقة الدخول وإمكانية دفع الرسوم والتكاليف عن طريق الصفحة ...more »

Voting

53 votes
54 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

Submitted by

تحديد مدة ضمان السيارة بالسنوات وليس بالكيلومترات

تقدم وكالة السيارات ضمان على السيارة عند شراءها محدد بمدة زمنية او عدد من الكيلومترات تقطعها السيارة وهنا ياتي التلاعب من قبل الوكالة مثال على ذلك تحدد مدة الضمان بثلاث سنوات او 60000 كيلومتر ايهما ينتهي اولا .

واذا نظرنا فعليا فان 60000 كيلومتر في الغالب تنتهي في اقل من سنتين

الرجاء الزام الوكالات بمدة زمنية للضمان دون ربطها بالكيلومترات

وشكرا

Voting

38 votes
42 up votes
4 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

لائحة تنظيمية وتحديد معايير الضمان والصيانة

أولا: عدم الزام صاحب السلعة بغيار الزيت فقط بالوكاله وعدم سقوط الضمان. ثانيا؛اعتماد محلات غيار زيوت وقطع استهلاكية كالفحمات لدى عدة ورش مستوفية لمعايير التنطيم ل كرت التشغيل وتشمل عداد المحرك وتاريخه ..الخ ثالثاً:عمل لائحة تنظيمية من الوزارة تحدد معايير العمل ومنها ١-(وقت انجاز العمل) فلو كان هناك تأخيرلحالات خاصه يعوضون واذا حالات عامه ينظر للسبب هل قصور الوكيل بتأمين قطع الغيار أو لعدم كفاية فروعه ونقص عمالته ، ...more »

Voting

28 votes
29 up votes
1 down votes
Active