سياسة استرداد وأستبدال البضاعة

الفاتورة الإلكترونية, لحفظ حقوق (المواطن, التاجر, الدولة)

نرجو تطبيق (الفاتورة الإلكترونية) لحفظ حقوق: 1- المواطن, للضمان والاسترجاع والاستبدال. 2- التاجر, للمشتريات والمبيعات والآجل. 3- الدولة, للضريبة والزكاة والمراقبة وغسيل الأموال والتلاعب بالاسعار. نرجو تطبيق هذه السياسة لجميع المنشئات والمحال التجارية, ويكون هناك موقع وتطبيق لمراجعة: 1- المشتريات والمبيعات بتواريخها. 2- تواريخ انتهاء الضمان والاسترجاع والاستبدال. وكلاً بحسب حسابه (فرد أو منشأة). العميل كل ما يلزمه هو ...more »

Submitted by (@omar0555)

Voting

11 votes
11 up votes
0 down votes
Active

سياسة استرداد وأستبدال البضاعة

ارسال الفاتورة بالبريد الالكتروني

عند شراء منتج يدخل تحت الضمان (ضمان سنتين) يكون من الصعب الحفاظ على فاتورة الشراء سليمة طوال هذه المدة, لذلك يقترح ان تلزم المحلات بارسال فاتوة لإيميل العميل عند الشراء, وذلك فقط للمنتجات التي تحتاج حفاظ على الفاتورة لغرض الضمان

Submitted by (@twijri)

Voting

12 votes
13 up votes
1 down votes
Active

سياسة استرداد وأستبدال البضاعة

ضمان المصابيح الكهربائية

لماذا لا يكون هناك ملصق أو ختم يوضع على جميع المصابيح التي تقدم خدمة الضمان ويتضمن تاريخ الشراء وذلك عوضاً عن الفاتورة المعرضة للضياع أو التلف، بحيث يتم وضع الملصق أو الختم على المصابيح أي كان نوعها وكميتها في نفس وقت الشراء، وبذلك يتم حفظ حق المستهلك وإستفادته المثالية والكاملة من الضمان، خصوصاً وأن المصابيح الكهربائية تعد من الأشياء المستهلكة كثيراً على مستوى الإستخدام وعلى مستوى المادة.

Submitted by

Voting

8 votes
8 up votes
0 down votes
Active

ضبط الأسعار في ظل الاقتصاد الحر

تصنيف الخدمات المقدمه لجهه تجاريه

اقترح ان يتم تصنيف المحلات التجاريه الكبرى واعطاءها درجه تكون واضحه للعميل ويتم التقييم بناء على خدمة مابعد البيع والاسعار وسرعة الاصلاح والانتشار وغيرها. بذلك نضمن ان الشركات تقدم اعلى مستوى لأرضاء العميل وتطمح في رفع الدرجه اللتي تعني الجوده والمصداقيه. وفي حاله وجود شكاوي وملاحظات يقل التصنيف مما يسبب دعايه سيئه تنفر الزبون. لامانع من اعطاء اكثر من تقييم. على سبيل المثال( محل بيع أجهزه كهربائيه ), خدمه مابعد البيع ...more »

Submitted by

Voting

7 votes
7 up votes
0 down votes
Active

مكافحة الغش التجاري

بداية مدة الضمان

اشتريت جهاز تكييف من شركة معروفة، وأبلغني البائع أن الضمان سنتين من تاريخ الفاتورة . وكان موعد التركيب بعد البيع بحوالي عشرة أيام.

 

لكني: عند استلامي للفاتورة، كتبت شرطا أن الضمان يبدأ من تاريخ التركيب واستلام الجهاز.

 

على وزارة التجارة الموقرة تعميم لكافة الوكالات أن الضمان يبدأ من تاريخ الاستلام وليس البيع.

Submitted by (@mkudwah)

Voting

22 votes
22 up votes
0 down votes
Active

سياسة استرداد وأستبدال البضاعة

ضمان الجوالات

ضمان الجوالات يحتاج إلى رقابة شديدة . حيث ان الشركات الضامنة لا تقوم بضمان المنتج

يجب الزام الشركة باستبدال الجوال في حالة وجود عطل فيه

من غير المعقول اصلاح جوال جديد وانت مشترية بمبلغ وقدره .. وهو لم يستخدم الا شهر او اتنين

Submitted by

Voting

26 votes
26 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

إلزام وكالات السيارات بإصلاح العيوب المصنعة لسيارات الشركة وإن لم تكن مستوردة عن طريقها

كثير من وكالات السيارات لا تقبل إصلاح السيارات التي ما زالت على الضمان إذا لم تكن مستوردة عن طريقها، مثل لو حدث خلل مصنعي في سيارة موديل 2014 عداد 10,000 كيلو... فإذا كان تم شراء السيارة عن طريق الوكيل فيتم إصلاحها، أما إذا لم تكن مستوردة عن طريق الوكيل يتم رفض الإصلاح، على الرغم من أنه يتفرض أن تكون الوكالة هي ممثلة للوكالة الأم وبالتالي ملتزمة بإصلاح كافة الأعطال المشمولة بالضمان في بلد الوكالة الأم. أقترح إصدار تعميم ...more »

Submitted by

Voting

27 votes
29 up votes
2 down votes
Active

سياسة استرداد وأستبدال البضاعة

الايجار المنتهي بالتمليك، وتلاعب الوكالات

السلام عليكم يفتقد دور الوزارة في حل الخلافات التعاقدية الناشئة عن عقد الايجار المنتهي بالتمليك، وينتج عن هذا الفراغ تلاعب الوكالات بالمستهلك، فالمستهلك قد سلم شركة التمويل ضمانات قوية بقيمة السيارة متضمنة أرباح التمويل، وفي حالة الخلاف مع الوكالة تقوم بسحب السيارة بدون إذن من الجهات الرسمية مستغلة الفراغ القانوني في هذا الأمر.. وعندما يلجأ المستهلك للوزارة تفيده بأنها غير مختصة في مثل هذا الأمر، وعندما يلجأ للشرطة توجهه ...more »

Submitted by

Voting

29 votes
30 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

البداية الفعلية لضمان السيارة

بسم الله الرحمن الرحيم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته . أشتريت سيارة ماليبو 2013 من وكالة الجميح للسيارات بجده والحمدالله السيارة ماشية معي تمام . والحمدالله الصيانة الدورية جميعها في الشركة ولا خالفت اي نظان من انظمة الوكيل ... واختربت البطارية مع العلم ان السيارة ماكملت السنة معي ( 8 شهور ) .... وبعد دخولها للصيانة في شركة الجميح بجده اخبرني موظف الصيانة بان ادفع نصف قيمة البطارية بسبب ان البطارية في السنة الثانية ...more »

Submitted by

Voting

32 votes
32 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

سبل رفع كفاءة أداء وكالات السيارات بالمملكة

الزام شركات السيارات الام العاملة بالمملكة بتوظيف مدير تنفيذى وعضو منتدب أجنبى مستقل عن الوكالة لمراقبة عمل الوكيل المحلى وبحث سبل التطوير اللازم لارضاء العملاء وسرعة حل مشكلاتهم بالاضافة الى تقويم الوكيل فى حال عدم التزامه بقواعد وقوانين الشركة الام وسياساتها العالمية فى المبيعات والتسعير وخدمات ما بعد البيع منعا لحالات الغش والتلاعب والتستر على العيوب والاخطاء والتقصير من قبل الوكيل المحلى تجاه العملاء وعدم معرفة الشركة ...more »

Submitted by

Voting

48 votes
50 up votes
2 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الشفافية في تسعير تكاليف الصيانة والإصلاح

جميع الشركات المصنعة لديها جداول تبين فيها المدة الزمنية بالدقائق التي يستغرقها أي إصلاح في المركبة منفرد أو تراكمي (أكثر من عطل). وهي التي تستخدمها عند تعويض الوكيل عن عمله للضمان وكذلك تستخدمها شركات التأمين عند حساب التكلفة. فعلى ذلك يجب إلزام الوكالات : - إدراج الوقت المستغرق لكل إصلاح في تفاصيل الفاتورة . - وضع لوحة بارزة وظاهرة للعميل بتكلفة أجور العمل للساعة. - إعلام العميل بأي إصلاح تم على الضمان أثناء الصيانة ...more »

Submitted by

Voting

49 votes
49 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

منع إستلام أجور على الصيانة الدورية لإستمرار ضمان السيارة

أنا لدي سيارة إلينترا ...وعليها ضمان سنتين ..... لا حظت أصوات غريبة في السيارة منذ أن أشتريتها .....ذهبت للوكيل بعد ستة أشهر لإصلاحها عن طريق الضمان .....(( لم تقبل السيارة )) وذلك لأني لم أجري عليها الفحص الدوري ....بعد أن طلبت منهم فحصها طلبوا ما يقارب الـ (( 1400 ريال )) أجور فحص للسيارة ... ((ثم بعد أن أدفع قيمة الفحص يحق لي المطالبة بالضمان !! )) *** أتمنى أن يكون الضمان شاملاً لأجور الفحص الدوري ....أو أن لايتم ...more »

Submitted by

Voting

38 votes
38 up votes
0 down votes
Active