تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

بدأت وزارة التجارة والصناعة مشروعاً لتنظيم خدمات وكالات السيارات، عبر تطوير ووضع سياسات وآليات تنفيذية تهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلك من قبل الوكلاء و الموزعين المعتمدين. نرجو ان تكون جزءاً من صناعة القرار بمشاركتنا في تطوير خدمات هذا القطاع، بوضع تصورك وأفكارك عن كيفية الإرتقاء بالخدمات المقدمة في مجال بيع السيارات، ومجال خدمات الضمان والصيانة والإصلاح و قطع الغيار.

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

استغلال وكلاء السيارات

عندما تفكر بشراء سيارة إلا وتنهال عليك عروض من الوكلاء

ضمان 3 او 5 سنوات

او

60الف او 100الف

 

بعد ماتذهب الى الوكاله للصيانه يفرض عليك رسوم يبدأ من 500﷼ الى 3500﷼ وقد يزيد

اين الضمان المجاني للسياره !!!!!!

 

 

المفروض خلال فترة الضمان لايدفع العميل ولا ريال واحد

 

اتمنى ان أرى هذا القرار في القريب العاجل

Voting

90 votes
93 up votes
3 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تحسين مستوى خدمة الصيانة

الجميع يعاني من طول مدة الحصول على خدمة الصيانة وكذلك طول مدة الصيانة فاقترح احدى أمرين

١- إلزام الوكيل بفتح عدة فروع لصيانة في المدينة ، او

٢- إعطاء الفرصة لشركات او مؤسسات بطريقة الفرانشايز لتوفير الصيانة حسب ضوابط ومواصفات الوكيل والشركة المصنعة

Voting

90 votes
93 up votes
3 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

مقترح للتحسين

١. تنظيم استقبال العملاء لصيانة سياراتهم، بحيث لا يتجاوز العميل مدة نصف ساعة كحد اقصى لإدخال سيارته. ٢- ضبط اسعار القطع و التأكد من ان مايؤخذ من الوكالة هي القطع (الاصلية)! ٣- وضع آلية و نظام لكي يجبر الوكاله بإن لا تطلب من العميل اصلاح شيء الا وهو فعلا محتاج لها، و أيضا عدم إضافة إصلاحات لا لزوم لها. ٤- توفير قطع كاملة للسيارة و أيضا التفصيل في القطع بحيث لا يجبر العميل على شراء قطعة هو ليس بحاجتها، مثال:(عميل يحتاج... more »

Voting

88 votes
88 up votes
0 down votes
Active
(@mohammed1368)

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الغاء منع استيراد السيارات التي يتجاوز عمرها خمس سنوات

ايقاف قرار منع استيراد السيارات التي يتجاوز عمرها خمس سنوات لاننا مملنا نصب الوكلاء واسعارهم الغالية والتلفيق والورق المقوى من سياراتهم والجودة المنخفضة على عكس ذلك نستطيع استيراد سيارة قديمة نظيفة مخزنه في الخارج وتكون قوية ذات جودة عالية هذا القرار وضع لقلة مبيعات الوكالات وهم ارادو هذا القرار من اجل استغلالنا لكن يجب رفع هذا القرار والسماح بذلك مثلا الامارات لا يوجد لديها هذا الحظر اذا لماذا يوجد لدينا نريد رفع القرار... more »

Voting

29 votes
46 up votes
17 down votes
Active
(@tariq1)

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

إلغاء نظام الوكالات الحصرية ومنع الإحتكار

جهود وزارة التجارة مشكورة في حماية المستهلك وأتمنى أن يتوج هذا المجهود برقي السوق التجارية في المملكة ومنها قطاع السيارات المهم. مع بداية الألفية الجديدة وجدت أن رفع الشكوى الى الشركة المصنعة عن طريق الانترنت هو السبيل الأمثل لحل أي مشاكل مع الوكيل المحلي, ومع مساعي وزارة التجارة لرفع مستوى خدمات وكالات السيارات وإيصال شكاوي المستهلكين الى الشركات المصنعة مما يسهم في حلها وتحسين الخدمات المقدمة. في المستقبل نتمنى انتهاء... more »

Voting

85 votes
86 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

توحيد عقود تأجير السيارات

نلاحظ اختلاف في عقود تأجير السيارات واختلاف شروطها من شركة تأجير الى أخرى، وكما نعلم ان الواقع لا يسمح بأن يقرأ الراغب في الإستئجار الشروط كاملة علاوة على حقه في نقاشها والتفاوض عليها، لذلك أجد توحيدها يضمن حقوق الطرفين

Voting

81 votes
84 up votes
3 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

النقاط الجوهرية لتغير نظام وكلاء السيارات

1 - فتح المجال للمستثمرين لامتلاك رخص وكالة سيارات ، وهذا يعني جميع الماركات بالطبع ! 2- إلزام الوكلاء بإلاتزام بمسألة الضمان التي اصبحت قضية مضحكه مبكية للأسف ، في كل دول العالم أهم مهمة لقسم الصيانة هي الحرص على إصلاح السيارة تحت الضمان، إلا بالسعودية ! يتهربون من هذه القضية والطامة الكبرى عندما يتعذر بأن السيارة تم شرائها من وكيل آخر !!! 3- يجب وضع مستودعات أو مظلات(على الأقل) للسيارات الجديدة وخصوصا بمنطقة جافة... more »

Voting

70 votes
70 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

من هو الحكم الذي يقرر وجود عيب صناعي في السيارة

لي الآن قضيه قاربت علي ثمانية اشهر مع شركة عبد اللطيف جميل وهي اهتزاز اللمبات الأمامية للسيارة 2013

لا يوجد لدي وزارة التجارة مرجع فني مؤهل للحكم في كونة عيب تصنيع سوي شيخ الورش اللذي ليس لديه تقنية متقدمة للحكم في امور فنية معقدة وبهذا تضيع حقوق المستهلك

الأقتراح هو الأستعانة بمكاتب هندسية فنية كما هو الحال في الأمور المعمارية او اي اقتراح اخر يضمن الوصول الي تقييم فني احترافي و صحيح

Voting

65 votes
65 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

اشتراط تعدد الوكلاء و إلغاء الرخصة الرئيسية من الشركات الخارجية

عندما تشترط وزارة التجارة على شركات السيارات الخارجية أن يتعدد الوكلاء في كل منطقة يزيد هذا التنافس و يحسن الجودة بين الوكلاء...فيحدد عدد الوكالات التي تستطيع أن تحصل عليها شركة واحدة.

إندونوسيا طبقت شيء من هذا القبيل و يمكن دراسة إن نجحت أم لا.

http://www.loc.gov/lawweb/servlet/lloc_news?disp3_l205403388_text

Voting

76 votes
77 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

أنظمة الأمان والسلامة في السيارة ABS و ESP والإيرباق -حياتنا في خطر-

السلام عليكم اغلب الوكالات لدينا في المملكة لاتهتم في الامن والسلامة في سياراتهم هناك 3 وظائف في السيارة مهمة اولاً/ وهي ABS أي: فرامل مانعة للانغلاق (عند الضغط بقوة على البريك مايقفل البريك كامل بنسبة 100% ويحدث احتكاك لا البريك يقفل بنسبة 90% وبكذا توقف اسرع للمركبه بدون فقدان للسيطرة عليها وحصول كارثه لاقدر الله) الوكالات يقومون باضافة الميزة هذي لسيارات الفل اوبشن توقعاً منهم بان هذه ميزة للتباهي! وهذا غلط، المفترض... more »

Voting

69 votes
69 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الوكالات التجارية والأمان المفقود

توفير سيارة بديلة أثناء فترة الصيانة التي قد تمتد إلى أكثر من اسبوع، بالإضافة إلى أن الوكالة لا تمكن العميل من الدخول إلى مركز الصيانة والاطلاع على تركيب القطع (ممنوع الدخول) فقط سلم سيارتك وانتظر الرسالة التي تمتد إلى أكثر من اسبوع. أكبر مشكلة في شركة هيونداي هي عدم اهتمامها بمواصفات الأمان بقصد تخفيض السعر، وقلما تجد مواصفات الأمان إلا في الفل كامل !!! يجب إجبار الوكالات التجارية على استيراد سيارات ذات أعلى مواصفات... more »

Voting

70 votes
71 up votes
1 down votes
Active
(@alodah003)

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تحسين خدمات السيارات

يجب ان تنال خدمات السيارات الاهتمام الذي تستحقه لكونها اغلى سلعه في حياة اي اسره واهم الخطوات هي الاهتمام بخدمة مابعد البيع وليس ان يكون التركيز على البيع وللوصول الى هذا الهدف اقترح مايلي 1- يجب ان يكون عدد مراكز الصيانه مساويا لعدد صالات البيع 2-يجب على وكالات السيارات تفويض شركات اخرى للصيانه مثلا ساكو وغيرها 3- الشركات تفرض اسعار خياليه للصيانه وحجتهم ان الاسعار محدده من منشأ السياره فهل وضعوا رواتب لموظفيهم يقارب... more »

Voting

67 votes
68 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

مرجعيه للشكاوى للوكالات دائما تكون خارج السعوديه

دائما في حال الشكوى اذا كان الاطارات تالفه او قطع بها عيب مصنعي يطلب مني التواصل مع الشركه خارج المملكه وغالبا يكون الفرع ب دبي

 

لماذا لاتكون لجنه متخصصه ومجبره للوكالات من وزاره التجارة بتصليح العيوب المصنعيه للسيارات الجديده حتى وان كانت استهلاكيه لاني دفع مالي لسياره جديده بدون عيوب

ويكون مرجعي انا وزارة التجارة وهي الفيصل والحكم ومرجعيه الوكاله الشركه الام

اضمن لي كا مستهلك ومجبره للوكالات

Voting

68 votes
69 up votes
1 down votes
Active