Showing 26 ideas for tag "وكالات"
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تقييم ربع سنوي لخدمة العملاء في قطاع السيارات

الاخوة في وزارة التجارة
قطاع مبيعات السيارات من أكبر القطاعات, فكل منزل لديه سيارة أو أكثر. و السيارة أصبحت من أهم الوسائل للفرد السعودي لقلة طرق المواصلات و حرارة الجو مما يمنع التنقل بسهولة و تعطيل للشخص

الفكرة أن يكون هناك تثييم ربع سنوي مثلا لخدمة العملاء في وكالات السيارات, خاصة مع سوء الخدمة المقدمة حاليا و عدم وجود حافز لدى الشركات لتحسين الخدمة

فتقيم خدمة العملاء عن طريق معايير معينة باستفتاء الجمهور و... more »

Voting

44 votes
44 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تأجير السيارات

يجب وضع ضوابط و شروط لجميع مكاتب تأجير السيارات في المملكة حيث أنها شروط أساسية و عالمية :

1 - عدم تأجير السيارات إلا و هي نظيمة من الداخل و الخارج , لما تسببه عدم النظامة و تناقل السيارة من انتقال للعدوى بين المستأجرين .

2 - تخصيص سيارات للمدخنين و غير المدخنين .

3 - تجهيز كراسي للأطفال اختيارية عند الطلب .

4 - تجهيز أجهزة خرائط عند الطلب .

5 - تسليم السيارة للعميل مع حد معين من البنزين .

Voting

33 votes
34 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

مكافحة الغش التجاري

من حقي أن أعرف كمواطن ومستهلك

السلام عليكم...
أستغرب موقع رائع مثل موقعكم وليس به صفحة أو ركن للمستهلك ليعرف حقوقه وواجباته... ماله وما عليه... كيف يتعامل بشكل صحيح مع المواقف... ويفضل أن يكون هناك جانب لمشاركة الخبرة.

حصلت لي مشكلة في سيارتي وهي تحت الضمان وعند مراجعة الوكيل قام بالمماطلة كثيرا... ولغاية اليوم لا أجد أي مستند رسمي يبين طريقة التعامل مع هذه الحالة وماذا يغطي الضمان بالضبط ومايتوجب علي فعله حتى أستفيد من الضمان بدون مماطلة الوكيل.... more »

Voting

20 votes
20 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

توقيف بيع السيارات كثيرة الحوادث

للاسف هنالك عدد من السيارات نجدها يوميا في نوع من انوع الحوادث. والعذر المعروف هو السرعه! لكن فعليا السرعه سبب فقط لكن جودة السياره هي التي لم تتحقق الامن فيها.
على سبيل المثال مشاكل تعليق الفرامل. تعليق المثبت. العكوس. تكسر الجنوط.
اتمنى من الوزاره تضع نسبه شهريه تاخذها من شركات التامين والمرور. في حال تجاوز هذه النسبه توقف البيع في هذه النوع من السيارات حتى تثبت المصنع او الوكيل وصف عن ماحدث وتقديم تقرير واذا امكن... more »

Voting

48 votes
52 up votes
4 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الوكالات التجارية والأمان المفقود

توفير سيارة بديلة أثناء فترة الصيانة التي قد تمتد إلى أكثر من اسبوع، بالإضافة إلى أن الوكالة لا تمكن العميل من الدخول إلى مركز الصيانة والاطلاع على تركيب القطع (ممنوع الدخول) فقط سلم سيارتك وانتظر الرسالة التي تمتد إلى أكثر من اسبوع.


أكبر مشكلة في شركة هيونداي هي عدم اهتمامها بمواصفات الأمان بقصد تخفيض السعر، وقلما تجد مواصفات الأمان إلا في الفل كامل !!!

يجب إجبار الوكالات التجارية على استيراد سيارات ذات أعلى مواصفات... more »

Voting

70 votes
71 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

مسودة مشاريع تحسين خدمات وكالات السيارات

الزام الوكالات بالسماح للزبائن بمشاهدة صيانة السيارات

يجب الزام الوكالات بالسماح للزبائن الدخول الى قسم الصيانة ومشاهدة ما يجري من خدمة للسيارة او وضع مكان لمشاهدة الصيانة من خلف زجاج عازل

Voting

26 votes
26 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

ألزام جميع وكالات السيارات بفتح فروع صيانة بجميع المدن

ألزام جميع وكالات السيارات بفتح فروع صيانة او خدمة سريعه بجميع مدن المملكة, أو شحن السيارة ألى أقرب مدينة توجد فيها خدمة الصيانة وارجاعها على حساب الوكالة + أعطاء العميل سيارة بديلة أذا كان يتواجد في مدينة لاتوجد فيها خدمة صيانة,
أكثر الوكالات لاتتواجد الأ في المدن الرئيسية حيث يشحن العميل سيارته بمبلغ لايقل عن 700 ريال او يضطر الى أخذ اجازه من عمله والسفر بسياره لأجراء صيانة .

مثل منطقة تبوك وأكثر المدن
لاتتوفر فيها... more »

Voting

29 votes
30 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

صيانة السيارات - المتابعة والتسعيرة

اقترح للحد من المغالاة في فواتير الصيانة
1- أن يُسمح للعميل برؤية سيارته وقت الصيانة من خلال زجاج غرفة انتظار العملاء في صالة ملاصقة لورشة الصيانة
2-تلزم الورش بوجود كاميرات تصوير داخل الورش تحتفظ بها لما لا يقل عن 60 يوم
3- تلتزم الوكالات والورش عند احتساب أجور عمل اليد بتحديد الوقت بالساعة الذي استنفذته فعليا لإصلاح السيارة ثم تحتسب الاجور بعدد الساعات الفعلية التي تم عمل الصيانة بها وهذا رأيته معمول به في الولايات... more »

Voting

29 votes
30 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

مكافحة الغش التجاري

انشاء نظام الكتروني موحد يعرض سجل السيارة المستعملة قبل الشراء

انشاء نظام موحد لكشف سجل السيارة بحيث يكون المشتري على درايه تامه بسجل السيارة المستعملة بجميع التفاصيل ويكون النظام مربوط بشركات التأمين ووكلاء السيارات بالسعودية. وذلك اسوة بالشركات العالمية مثل Carfax - Auto check .

وبالتالي يتمكن المشتري من الدخول للنظام والاستعلام برقم الهيكل و طباعة تقرير كامل عن السيارة والنتيجة يكون المشتري في مأمن من الغش التجاري في السيارات المستعملة.

@A7mad_zza

Voting

54 votes
55 up votes
1 down votes
Active
kudos icon 37

مسودة مشاريع تحسين خدمات وكالات السيارات

اجراء تقييم ربع سنوي على خدمات الصيانة المقدمة من الوكالات

لا يخفى على اي شخص سوء الخدمة المقدمة من وكالات السيارات, و التدهور في الخدمة المقدمة يظهر مباشرة بعد استلام مفتاح السيارة فالبائع يتوقف حتى عن استقبال مكالمات المشتري.

حاولت الوزارة حل المشكلة بطرق عديدة كتقديم الشكاوي لكن شخصيا لم الاحظ اي تحسن في الخدمات و لا زال الوكيل غير مبالي

الفكرة ان تقوم الوزارة بانشاء لجنة محايدة مكونة من خبراء يقومون بزيارات فروع الصيانة و عمل استبيان لاحصاء مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.... more »

Voting

38 votes
39 up votes
1 down votes
Active
(@faisal.sa) kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

خدمات مابعد البيع في صيانه السيارات وقطع الغيار لاتليق بالسوق السعودي

بلا شك ان بلادنا هي احد اكبر الاسواق لسيارات ومع ذلك يقابله تردي وسوء لخدمات مابعد البيع بالنسبه لصيانه السيارات وقله انتشار محلات بيع قطع الغيار الاصليه التابعه للوكيل فالمواعيد لصيانه قد تصل الى شهر في بعض الوكالات وبالحجز لماذا لاتجبر كل وكاله تبيع نسبه معينه من السيارات مثلا ان تفتح محلات صيانه اخرى ومحلات قطع غيار بحجم بيعها لسيارات. بلاشك ان هذا سوف يحارب بيع قطع الغيار المقلده ويقلل اعطال السيارات

Voting

45 votes
45 up votes
0 down votes
Active
(@alwafi) kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

إلزام وكالات السيارات بمواصفات وخيارات المصنع

أغلب وكالات السيارات تستورد جميع سياراتها بمواصفات نصف الفل او بالمواصفات القياسية العادية، وعندما يطلب الزبون مواصفات الفل يبدأ تلاعبهم بمواصفات السيارة، حيث يقومون بالتعديل عليها لدى بعض الورش كفتح فتحة السقف وتركيب شاشات وكمرات وتغيير الشمعات لزينون وتركيب بعض الاكسسوارات والاضافات الغير مطابقة لما تقدمه مصانع السيارات بجودة رديئة وبطريقة بدائية لا تختلف كثيرا عما تفعله محلات الزينة وهذه لا تكلفهم الكثير ومع هذا يبيعونها... more »

Voting

18 votes
18 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

سيارات هجينه و إلكترونية

المملكة العربية السعودية من أكبر المصدرين للبترول و سعر البترول داخل البلد قد يكون أرخص من الماء و لكن هذا لا يعني أن وكالات السيارات لا تشمل السيارات الهجينه و الإلكترونية. البترول مصدر غير متجدد و في يوم من الأيام سوف ينقضي و المملكة قد تدخل في تدهور مالي إذا لم تبحث عن مصادر طاقة بديلة قبل فوات الأوان مثل الطاقة الشمسيه و الهوائيه و المائيه. و إستخدام السيارات الإلكترنية و الهجينه إحدى الطرق في توفير البترول.

Voting

27 votes
27 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

انشاء مصانع انتاج وتجميع السيارات

للتغلب علی غلاء السيارات وقطع الغيار تقوم وزارة التجارة بدعوة الشركات المصنعة للمركبات التجارية وتقوم باعطائهم تسهيلات تجارية وتقديم مواقع لمصانعهم في المدن الصناعية باسعار مخفضة وذلك لجذب استثماراتهم الی السعودية فكما هو معروف بان المصانع تبحث عن مصلحتها وبذلك تستفيد كل الاطراف فالمواطن حصل علی سيارة بسعر معقول والشركة كسبت انتاجها ومبيعاتها بتكلفة مخفضة واستفدنا ايضا توفير فرص وظيفية للسعوديين وبذلك تحل كثير من مشاكل... more »

Voting

24 votes
25 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

ضبط الأسعار في ظل الاقتصاد الحر

معيار سعر قطع غيار السيارات

الزام وكالات السيارات بوضع معيار يبين اسعار قطع الغيار حيث يحسب هذا المعيار من سعر السيارة يبدا من الرقم 1 فاعلى ويتم احتسابه بالشكل التالي
سعر قطع غيار كاملة لسيارة كاملة / سعر السيارة
فيكون المعيار 1 لو ان قطع غيار كاملة لسيارة يساوي سعر السيارة وكلما زاد سعر قطع الغيار عن سعر السيارة يزيد الرقم
فيصبح ظاهرا للمستهلك معدل سعر قطع الغيار للسيارة قبل شرائها وبما يتناسب مع سعرها
مثال
لو ان سعر السيارة 100000 وكامل قطع غيارها... more »

Voting

25 votes
25 up votes
0 down votes
Active