تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

بدأت وزارة التجارة والصناعة مشروعاً لتنظيم خدمات وكالات السيارات، عبر تطوير ووضع سياسات وآليات تنفيذية تهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلك من قبل الوكلاء و الموزعين المعتمدين. نرجو ان تكون جزءاً من صناعة القرار بمشاركتنا في تطوير خدمات هذا القطاع، بوضع تصورك وأفكارك عن كيفية الإرتقاء بالخدمات المقدمة في مجال بيع السيارات، ومجال خدمات الضمان والصيانة والإصلاح و قطع الغيار.

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تأخر مواعيد حجز الصيانه

يجب تحديد موعد أقصى لأخذ موعد الصيانة ،، كثير من الكولا تحتاج من ١٠ إلى ١٤ يوم للحصول على موعد صيانه بسبب قله الفنيين وحجم ورش الصيانة لا يتناسب مع حجم السيارات المباعه

Voting

27 votes
27 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الصيانه في ورش معتمده لاتسقط الضمان

زحمة الصيانه في الوكاله سببها عدم تناسب عدد الفنيين مع عدد السيارات المباعه ولو فتح المجال لشركات متخصصه بالصيانه بحيث لايسقط حقي في الضمان عند عمل صيانه دوريه لدى هذه الورش لتحسن الوضع وفتح مجال المنافسه في الاسعار والوقت و الخدمات المجانيه مثل سياره بديله اذا زادت مدة الصيانه عن يومين

Voting

43 votes
43 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الأسعار غير خاضعه للعرض والطلب وهذه اقتراحاتي

1- منع بيع المركبه وهي خارج البلد ( منع الطلبيه). 2- الحد من بيع المركبات الجديده على المعارض. 3- لايسمح ببيع المركبات الجديده الا بعد اخذ تصريح يعتمد على عدد المركبات على سبيل المثال ( سنه 2014 لايسمح للوكيل ان يبدا بيعها الا بتوفر عدد لايقل عن 10000 سياره من كل نوع ويحدد العدد بناء على دراسات). 4- بالنسبه للتمويل يجب ان يكون عن طريق شركات للتمويل ويمنع احتكار اي شركه او بنك لاي وكاله. 5- ان لايصل اجمالي الربح في... more »

Voting

24 votes
27 up votes
3 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

بعض مشاكل قطع الغيار وبعض الحلول

1- بعض قطع الغيار غير متوفره ويتم طلبها للاسف من الامارات بالرغم ان السوق السعودي ضخم ياليتهم يطلبونها من المصنع كان نعذرهم وللاسف تستغرق مده زمنيه لاتقل عن اسبوعين وهذه فتره كبيره لذا ارى ان يكون هناك مده زمنيه تحددها الوزاره وفي حال تاخر القطع يغرم الوكيل بغرامه ماليه ويدفع قيمة استاجار سياراه للعميل. 2- يجبر الوكيل على توفير جميع القطع المصنفه استهلاكيا او يغرم. 3- يجبر الوكيل على ان تكون اسعار القطع متقاربه للدول... more »

Voting

47 votes
47 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

مقترح للتحسين

١. تنظيم استقبال العملاء لصيانة سياراتهم، بحيث لا يتجاوز العميل مدة نصف ساعة كحد اقصى لإدخال سيارته. ٢- ضبط اسعار القطع و التأكد من ان مايؤخذ من الوكالة هي القطع (الاصلية)! ٣- وضع آلية و نظام لكي يجبر الوكاله بإن لا تطلب من العميل اصلاح شيء الا وهو فعلا محتاج لها، و أيضا عدم إضافة إصلاحات لا لزوم لها. ٤- توفير قطع كاملة للسيارة و أيضا التفصيل في القطع بحيث لا يجبر العميل على شراء قطعة هو ليس بحاجتها، مثال:(عميل يحتاج... more »

Voting

88 votes
88 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

اشتراط تعدد الوكلاء و إلغاء الرخصة الرئيسية من الشركات الخارجية

عندما تشترط وزارة التجارة على شركات السيارات الخارجية أن يتعدد الوكلاء في كل منطقة يزيد هذا التنافس و يحسن الجودة بين الوكلاء...فيحدد عدد الوكالات التي تستطيع أن تحصل عليها شركة واحدة.

إندونوسيا طبقت شيء من هذا القبيل و يمكن دراسة إن نجحت أم لا.

http://www.loc.gov/lawweb/servlet/lloc_news?disp3_l205403388_text

Voting

76 votes
77 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

مرجعيه للشكاوى للوكالات دائما تكون خارج السعوديه

دائما في حال الشكوى اذا كان الاطارات تالفه او قطع بها عيب مصنعي يطلب مني التواصل مع الشركه خارج المملكه وغالبا يكون الفرع ب دبي

 

لماذا لاتكون لجنه متخصصه ومجبره للوكالات من وزاره التجارة بتصليح العيوب المصنعيه للسيارات الجديده حتى وان كانت استهلاكيه لاني دفع مالي لسياره جديده بدون عيوب

ويكون مرجعي انا وزارة التجارة وهي الفيصل والحكم ومرجعيه الوكاله الشركه الام

اضمن لي كا مستهلك ومجبره للوكالات

Voting

68 votes
69 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

توفير سيارات باسعارومواصفات عالمية

ان تعدد الوكالة وتنوع من موديلات السيارات ولا تقتصر على نوع او نوعين لتحقق من خلالها ارباح بغض النظر عن ما يطلبه المشتري او يختاره من سيارات ذات مواصفات متعدده واسعار قريبة للسوق العالمي ،،

Voting

52 votes
52 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الزام الشركات المصنعة للسيارات بفتح مكتب اقليمي في السعودية

المشكلة ان كثيرا من الشركات المصنعة تكتفي بالمبيعات العالية في السوق السعودي ولايوجد ثقافة عند غالبية المستهلكين بتوجيه شكاواهم من الوكيل للشركة بسبب صعوبة التواصل واللغة أحيانا ، فتح مكتب اقليمي للشركات لمتابعة الجودة وضبط أعمال الوكلاء حل عملي يمكن تطبيقه مع مراعاة المنافسة الحرة

Voting

168 votes
169 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

مراقبة الاسعار والعمل بالمركبه

تعيين مجموعه من المواطنين الموظفين في نفس الفرع ك مندوبين لوزارة التجاره اقتداء بالبنوك التجاريه بحيث يقوم هذا الموظف المتعين لدى الوزاره بمراقبه الفرع مراقبه حكوميه ووطنيه مع امتلاكه الخبره الكافيه في مجاله مثلا فني الصيانه يرسل تقارير عن اخطاء ورشة العمل وتكون تقاريره في البدايه موجهه الى مسؤلين مختصين في الشركه واذا لم يستجاب لهذه القارير استجابه ايجابيه يتم ارسالها بتقرير رسمي للوزاره اللتي هي مرجعه كذالك المعارض... more »

Voting

42 votes
44 up votes
2 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

اجبار شركات السيارات على افتتاح مكتب في المملكة

من مبدأ أن المنافسة تخلق الخدمة الجيدة.. اقترح على الوزارة اجبار الشركات الأم على فتح مكاتب في المملكة. و بالتالي تسحب الوكالات الحصرية. و توزع السيارات على موزعين كما هو الحال في الولايات المتحدة.

Voting

107 votes
108 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

لماذا لايكون هذا الامر والفكر لدى جميع الوزارات

اشكر لمعاليكم الرقي في التعامل ومشاركة اصحاب العقول الرأي السديد وكون هذا الامر قد يرشدنا لتدارك الكثير من المشاكل في البلد .. لماذا لايكون هذا الامر لدى جميع الوزارات ويفضل ان تكون معلومات مقدم الفكرة والرأي بشكل اختياري للضهور لديكم فقط حتى لايستغل اعلاميا من قبل البعض ونصل للمصلح والمفيد منهم وتعم الفائة بأذن الله .

Voting

33 votes
33 up votes
0 down votes
Active