تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

بدأت وزارة التجارة والصناعة مشروعاً لتنظيم خدمات وكالات السيارات، عبر تطوير ووضع سياسات وآليات تنفيذية تهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلك من قبل الوكلاء و الموزعين المعتمدين. نرجو ان تكون جزءاً من صناعة القرار بمشاركتنا في تطوير خدمات هذا القطاع، بوضع تصورك وأفكارك عن كيفية الإرتقاء بالخدمات المقدمة في مجال بيع السيارات، ومجال خدمات الضمان والصيانة والإصلاح و قطع الغيار.
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

شمولية الضمان للسيارات المستوردة

بعض الوكلاء يتهرب من شمول الضمان للسيارات المستوردة من الدول المجاورة، مع ان الموصفات تكون مماثلة للسيارات السعودية. لماذا لا يتم الزام الوكلاء بشمول الضمان؟

Voting

40 votes
41 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

السيارة البديلة وقت اصلاح السيارة في الوكالة

السلام عليكم

 

نريد من وزارة التجارة حث الوكلاء على اعطاء سياره بديله

اذا كانت السياره في الاصلاح وتاخرت

لان اكثر الوكلات تقول ان مده الاصلاح اسبوع وتمتد بقدرة قادر الى 3 اشهر

 

احمونا ياوزارة التجارة منهم

وشكرا

Voting

120 votes
120 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تغطية وكالات السيارات لجميع مناطق المملكة

تختفي بعض أنواع السيارات (خصوصا السيارات الفخمة) من كثير من مناطق المملكة لعدم وجود الوكيل في المنطقة بالاضافة الى صعوبة ارسال السيارة الى المدن الرئيسية (الرياض .. جدة .. الشرقية)

 

ما ذنب سكان المناطق النائية في عدم توفر نفس خدمات الوكالات التي يتمتع بها سكان المدن الكبيرة وخصوصا الضمان

Voting

37 votes
37 up votes
0 down votes
Active
(@aseel128) kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

بوابة إلكترونية شاملة

السلام عليكم

 

نستطيع من خلال بوابة إلكترونية شاملة .. تقديم جميع الخدمات والمنتجات وحتى المعاملات وذلك على شكل سوق إلكتروني يخص السيارات وقطع الغيار

 

شكراً لكم ,,

Voting

20 votes
20 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

فترة الصيانه

تتهرب كثير من الوكالات من اصلاح بعض المشاكل داخل فترة الضمان ودائما مايتعللون بعدم الحاجه وهذا طبيعي ومع ذلك تستمر المشكلة حتى انتهاء فترة الضمان وبعد ذلك تكبر المشكلة ويكون لابد من اصلاحها ويتم اجبار العميل على دفع مبالغ مقابل ذلك

Voting

29 votes
29 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الخبر

هناك عدد من السلبيات المنتشرة التي يشتكي غالبا منها المستهلك

١-عدم توفر قطع الغيار
٢-الصيانه وتعطل السيارة داخل الصيانه ارجو اجبار الوكالة عند دخول السيارة للصيانه كتابة الوقت المتوقع لعمل الصيانه
٣-بالنسبة لاسعار الصيانه ارجو ان تجبر الوكالات على وضع اسعار الصيانه الدوريه مع توقيع عقد شراء السيارة

اهم نقطة هي في حال عدم التزام الوكالة بالنقطتين الاول والثانية توفير سيارة بديلة
في حال حدوث عيب مصنعي يجب... more »

Voting

24 votes
25 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

اجبار المشتري على شراء الاكسسوارت

تقوم وكالة عبداللطيف جميل - تويوتا باجبار مشتري السيارة على تركيب اكسسوارت بمبلغ لا يقل عن ٥٠٠٠ ريال وخصوصا السيارات المطلوبه اكثر من غيرها

واذا رفض المشتري لا يبيعونه السياره سواء كاش او تقسيط او ايجار منتهي بالتمليك

وهذا حصل معي شخصيا

اتمنى من الوزاره مراقبة مثل هذه الممارسات ومنعها

Voting

27 votes
30 up votes
3 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الزام الوكالاء بتوفير حد أدنى لقطع الغيار

يجب إلزام الوكلاء بربط مستودعاتهم من قطع الغيار آليا بالشركات الأم ويكون الطلب آليا عند الوصول الى الحد الدنى من القطع ولمدة ١٠ سنوات من موديل السيارة

Voting

32 votes
33 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تفعيل المواقع الإلكترونية

يتم فرض موقع إلكتروني على كل وكيل على الإنترنت باشتراط أن يتم تحديثه على الدوام ويشمل خدمات كاتالي:

- قائمة بالسيارات الموجودة، سنوات الصنع، المواصفات، الألوان، المستويات، الإضافات، والأسعار "الثابتة" لكل شيء
- قائمة بقطع غيار السيارات، وتوفرها من عدمه، والأسعار
- صفحة مخصصة للصيانة وخدمات ما بعد البيع تشمل إمكانية الاستفسار عن حالة سيارة معينة بناء على رقم بطاقة الدخول وإمكانية دفع الرسوم والتكاليف عن طريق الصفحة... more »

Voting

53 votes
54 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تحديد مدة ضمان السيارة بالسنوات وليس بالكيلومترات

تقدم وكالة السيارات ضمان على السيارة عند شراءها محدد بمدة زمنية او عدد من الكيلومترات تقطعها السيارة وهنا ياتي التلاعب من قبل الوكالة مثال على ذلك تحدد مدة الضمان بثلاث سنوات او 60000 كيلومتر ايهما ينتهي اولا .

واذا نظرنا فعليا فان 60000 كيلومتر في الغالب تنتهي في اقل من سنتين

الرجاء الزام الوكالات بمدة زمنية للضمان دون ربطها بالكيلومترات

وشكرا

Voting

38 votes
42 up votes
4 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

لائحة تنظيمية وتحديد معايير الضمان والصيانة

أولا: عدم الزام صاحب السلعة بغيار الزيت فقط بالوكاله وعدم سقوط الضمان.
ثانيا؛اعتماد محلات غيار زيوت وقطع استهلاكية كالفحمات لدى عدة ورش مستوفية لمعايير التنطيم ل كرت التشغيل وتشمل عداد المحرك وتاريخه ..الخ
ثالثاً:عمل لائحة تنظيمية من الوزارة تحدد معايير العمل ومنها
١-(وقت انجاز العمل) فلو كان هناك تأخيرلحالات خاصه يعوضون واذا حالات عامه ينظر للسبب هل قصور الوكيل بتأمين قطع الغيار أو لعدم كفاية فروعه ونقص عمالته ،... more »

Voting

28 votes
29 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تهرب الوكالات من اصلاح العيوب المصنعيه

عانيت مع احد الوكالات من تنفير الصيانه لي لكي لايصلح العيب المصنعي لسياره جديده وعذرهم ان الصيانه تأخذ اسبوع بدون سياره بديله او كشف للسياره قبل تسليمي لهم السيار ه فلم لا يكون هناك وسيط يكون لديه قاعده بيانات مشتري السيارات اللتي لا يتجاوز عمرها ١٠سنوات ويكون على اتصال مع الشركه الام لاي عيب مصنعي يبلغ الوسيط العميل بوجود عيب ويتوجه للوكيل لاصلاحه في وقت قصير لا تتجاوز يومين او توفير سياره بديله

Voting

50 votes
50 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الإطارات

توفير الإطارات مسؤليه وكيل السيارة أم مسؤليه وكيل الإطار ،، حصل لي هذا الأشكال وارى ان يتم التنسيق بين وكيل السيارة ووكيل الإطار وان يتحمل عدم توفر الإطار وكيل الإطار في حاله إبلاغه من وكيل السيارة بجلب هذا النوع ، والعكس صحيح

Voting

24 votes
26 up votes
2 down votes
Active