(@im.lossimi) kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

قيمة التحمل في حال حدوث حادث على السيارة بنظام التأجير المنتهي بالتمليك trending idea

يوضع نسبة قيمة التأمين الشامل على العميل في حال الحصول على سيارة بنظام التأجير المنتهي بالتمليك وحين حدوث حادث لا قدر الله يطلب من العميل قيمة تحمل بمبلغ وقدر وهي نسبة تحمل يكون في بعض الاحيان اعلى من قيمة التأمين المتوفر فالمملكة لمدة سنة كاملة اذا كان ولابد من دفع قيمة التحمل فما الفائدة من التأمين الشامل الذي تقدمة الشركة او البنك وبالاخير يدفعه العميل على شكل اقساط .. لا يجب على العميل دفع نسبة تحمل حين حصول الحادث... more »

Voting

9 votes
9 up votes
0 down votes
Active
(@yousefm09) kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

كتابة قيمة التمويل الإجمالي بجوار قسط السيارات في اعلانات الشركات

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته:
انتشرت في الآونة الأخيرة إعلانات التقسيط لشركات السيارات ويضعون اعلاناتهم على الشوارع وفي الصحف ووسائل التواصل ، ويكتبون قيمة القسط بجوار نوع السيارة ولكنهم لايكتبون القيمة الإجمالية للسيارة .
فأقترح بأن يلزم أصحاب شركات السيارات بكتابة قيمة السيارة الإجمالية مع قيمة القسط الشهري ، حتى لاينخدع الناس بقيمة القسط ويتوجهون إليهم وبعدها ممكن أن يستغل المواطن وأيضاً لفتح الباب للمنافسة بالسعر... more »

Voting

23 votes
23 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

إلزام وكالات السيارات بوضع رابط لتقييم الخدمة في مواقعهم الإلكترونية

أرجو بأن يتم إلزام وكالات السيارات بوضع رابط في مواقعهم الإلكترونية عن مدى رضا العملاـ و يكون مرئيا للجميع كما في مواقع البيع الالكتروني و ربط هذا التقييم بعقوبات و حوافز تتحكم بها وزارة التجارة لمكافأة كل من يحصل على تقييم عالي و معاقبة أصحاب التقييمات السيئة.

يجب أي يكون للعملاء كلمة مؤثرة في تطوير أداء الشركات و أن يكون هناك معايير صارمة جدا للارتقاء بالخدمات المقدمة.

Voting

27 votes
27 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

شمولية الضمان للسيارات المستوردة

بعض الوكلاء يتهرب من شمول الضمان للسيارات المستوردة من الدول المجاورة، مع ان الموصفات تكون مماثلة للسيارات السعودية. لماذا لا يتم الزام الوكلاء بشمول الضمان؟

Voting

40 votes
41 up votes
1 down votes
Active
kudos icon 120

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

السيارة البديلة وقت اصلاح السيارة في الوكالة

السلام عليكم

 

نريد من وزارة التجارة حث الوكلاء على اعطاء سياره بديله

اذا كانت السياره في الاصلاح وتاخرت

لان اكثر الوكلات تقول ان مده الاصلاح اسبوع وتمتد بقدرة قادر الى 3 اشهر

 

احمونا ياوزارة التجارة منهم

وشكرا

Voting

120 votes
120 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تغطية وكالات السيارات لجميع مناطق المملكة

تختفي بعض أنواع السيارات (خصوصا السيارات الفخمة) من كثير من مناطق المملكة لعدم وجود الوكيل في المنطقة بالاضافة الى صعوبة ارسال السيارة الى المدن الرئيسية (الرياض .. جدة .. الشرقية)

 

ما ذنب سكان المناطق النائية في عدم توفر نفس خدمات الوكالات التي يتمتع بها سكان المدن الكبيرة وخصوصا الضمان

Voting

37 votes
37 up votes
0 down votes
Active
(@aseel128) kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

بوابة إلكترونية شاملة

السلام عليكم

 

نستطيع من خلال بوابة إلكترونية شاملة .. تقديم جميع الخدمات والمنتجات وحتى المعاملات وذلك على شكل سوق إلكتروني يخص السيارات وقطع الغيار

 

شكراً لكم ,,

Voting

20 votes
20 up votes
0 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

فترة الصيانه

تتهرب كثير من الوكالات من اصلاح بعض المشاكل داخل فترة الضمان ودائما مايتعللون بعدم الحاجه وهذا طبيعي ومع ذلك تستمر المشكلة حتى انتهاء فترة الضمان وبعد ذلك تكبر المشكلة ويكون لابد من اصلاحها ويتم اجبار العميل على دفع مبالغ مقابل ذلك

Voting

29 votes
29 up votes
0 down votes
Active
kudos icon 24

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الخبر

هناك عدد من السلبيات المنتشرة التي يشتكي غالبا منها المستهلك

١-عدم توفر قطع الغيار
٢-الصيانه وتعطل السيارة داخل الصيانه ارجو اجبار الوكالة عند دخول السيارة للصيانه كتابة الوقت المتوقع لعمل الصيانه
٣-بالنسبة لاسعار الصيانه ارجو ان تجبر الوكالات على وضع اسعار الصيانه الدوريه مع توقيع عقد شراء السيارة

اهم نقطة هي في حال عدم التزام الوكالة بالنقطتين الاول والثانية توفير سيارة بديلة
في حال حدوث عيب مصنعي يجب... more »

Voting

24 votes
25 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

اجبار المشتري على شراء الاكسسوارت

تقوم وكالة عبداللطيف جميل - تويوتا باجبار مشتري السيارة على تركيب اكسسوارت بمبلغ لا يقل عن ٥٠٠٠ ريال وخصوصا السيارات المطلوبه اكثر من غيرها

واذا رفض المشتري لا يبيعونه السياره سواء كاش او تقسيط او ايجار منتهي بالتمليك

وهذا حصل معي شخصيا

اتمنى من الوزاره مراقبة مثل هذه الممارسات ومنعها

Voting

27 votes
30 up votes
3 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الزام الوكالاء بتوفير حد أدنى لقطع الغيار

يجب إلزام الوكلاء بربط مستودعاتهم من قطع الغيار آليا بالشركات الأم ويكون الطلب آليا عند الوصول الى الحد الدنى من القطع ولمدة ١٠ سنوات من موديل السيارة

Voting

32 votes
33 up votes
1 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تفعيل المواقع الإلكترونية

يتم فرض موقع إلكتروني على كل وكيل على الإنترنت باشتراط أن يتم تحديثه على الدوام ويشمل خدمات كاتالي:

- قائمة بالسيارات الموجودة، سنوات الصنع، المواصفات، الألوان، المستويات، الإضافات، والأسعار "الثابتة" لكل شيء
- قائمة بقطع غيار السيارات، وتوفرها من عدمه، والأسعار
- صفحة مخصصة للصيانة وخدمات ما بعد البيع تشمل إمكانية الاستفسار عن حالة سيارة معينة بناء على رقم بطاقة الدخول وإمكانية دفع الرسوم والتكاليف عن طريق الصفحة... more »

Voting

53 votes
54 up votes
1 down votes
Active
kudos icon 38

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تحديد مدة ضمان السيارة بالسنوات وليس بالكيلومترات

تقدم وكالة السيارات ضمان على السيارة عند شراءها محدد بمدة زمنية او عدد من الكيلومترات تقطعها السيارة وهنا ياتي التلاعب من قبل الوكالة مثال على ذلك تحدد مدة الضمان بثلاث سنوات او 60000 كيلومتر ايهما ينتهي اولا .

واذا نظرنا فعليا فان 60000 كيلومتر في الغالب تنتهي في اقل من سنتين

الرجاء الزام الوكالات بمدة زمنية للضمان دون ربطها بالكيلومترات

وشكرا

Voting

38 votes
42 up votes
4 down votes
Active
kudos icon +

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

لائحة تنظيمية وتحديد معايير الضمان والصيانة

أولا: عدم الزام صاحب السلعة بغيار الزيت فقط بالوكاله وعدم سقوط الضمان.
ثانيا؛اعتماد محلات غيار زيوت وقطع استهلاكية كالفحمات لدى عدة ورش مستوفية لمعايير التنطيم ل كرت التشغيل وتشمل عداد المحرك وتاريخه ..الخ
ثالثاً:عمل لائحة تنظيمية من الوزارة تحدد معايير العمل ومنها
١-(وقت انجاز العمل) فلو كان هناك تأخيرلحالات خاصه يعوضون واذا حالات عامه ينظر للسبب هل قصور الوكيل بتأمين قطع الغيار أو لعدم كفاية فروعه ونقص عمالته ،... more »

Voting

28 votes
29 up votes
1 down votes
Active