تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

بدأت وزارة التجارة والصناعة مشروعاً لتنظيم خدمات وكالات السيارات، عبر تطوير ووضع سياسات وآليات تنفيذية تهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلك من قبل الوكلاء و الموزعين المعتمدين. نرجو ان تكون جزءاً من صناعة القرار بمشاركتنا في تطوير خدمات هذا القطاع، بوضع تصورك وأفكارك عن كيفية الإرتقاء بالخدمات المقدمة في مجال بيع السيارات، ومجال خدمات الضمان والصيانة والإصلاح و قطع الغيار.

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

وكالات السيارات

اتمنى تفعيل دور رقابي كبير على وكالات السيارات التي ما فتئت تمتص دخل المواطن المسكين, مع تقديم خدمة ما بعد البيع سيئة و لا ترقى لمثيلاتها في الدول المجاورة, و عليه اقترح:
1- الزام الشركات الكبيرة التي تنتشر سياراتها بشكل كبير في البلد بالعمل 24 ساعة
2- الإلتزام امام العميل بوقت زمني معقول لإجراء الصيانة أو الإصلاح و تغريم الشركة ب مبلغ معين جراء كل يوم تأخير
3- الزام هذه الشركات بتوصيل الزبون الى مكان عمله او اقامته... more »

Voting

51 votes
51 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

مشكلتان عامة عند ملاك قراند شروكي

السلام عليكم
بصفتي مالك لشروكي 2015 عداد المشي ٦٠٠٠
يوجد مشكلتان عندي وعامة عند كثير من ملاك قراند شروكي
بحسب دخولي في كثير من منتديات وقروبات ملاك هذه السيارة
وجدت أنهما منتشرة كثيرا وليس لها حل عند الوكالة فقد قمت بإدخال السيارة بسبب ذلك أكثر من خمس مرات

المشكلة الاولى
وشوشة قوية في الراديو عندي وقد قامت الوكالة -كمايزعمون- بتغيير الرادو لسيارتي ثم بعد مراجعتهم عدة مرات بعدم تحسن الراديو قاموا بتغيير الانتل (كما... more »

Voting

17 votes
17 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

مقترح للتحسين

١. تنظيم استقبال العملاء لصيانة سياراتهم، بحيث لا يتجاوز العميل مدة نصف ساعة كحد اقصى لإدخال سيارته.
٢- ضبط اسعار القطع و التأكد من ان مايؤخذ من الوكالة هي القطع (الاصلية)!
٣- وضع آلية و نظام لكي يجبر الوكاله بإن لا تطلب من العميل اصلاح شيء الا وهو فعلا محتاج لها، و أيضا عدم إضافة إصلاحات لا لزوم لها.
٤- توفير قطع كاملة للسيارة و أيضا التفصيل في القطع بحيث لا يجبر العميل على شراء قطعة هو ليس بحاجتها، مثال:(عميل يحتاج... more »

Voting

88 votes
88 up votes
0 down votes
Active
(@abdulelah2077)

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تجديد وثيقة التأمين للمركبات (السيارات)

الفكره تتكون من : أن يكون تجديد تأمين السيارات المركبات
إلكترونيا عن طريق الدخول إلى الشركة المراد التأمين فيها وتعبئة البيانات للمركبة والمالك وكل مايتعلق من معلومات عن المؤمن والمركبة كرقم الجوال و صندوق البريد ورقم لوحة المركبة ومن ثم يستطيع المؤمن دفع قيمة التأمين عن طريق بطاقة الفيزا او الماستر كارد عن طريق الموقع أويتم السداد عن طريق الصراف أو الانترنت وذلك بأخذ رقم حساب الوثيقة من الموقع لشركة التأمين ومن ثم... more »

Voting

30 votes
31 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

شمولية الضمان للسيارات المستوردة

بعض الوكلاء يتهرب من شمول الضمان للسيارات المستوردة من الدول المجاورة، مع ان الموصفات تكون مماثلة للسيارات السعودية. لماذا لا يتم الزام الوكلاء بشمول الضمان؟

Voting

40 votes
41 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

السيارة البديلة وقت اصلاح السيارة في الوكالة

السلام عليكم

 

نريد من وزارة التجارة حث الوكلاء على اعطاء سياره بديله

اذا كانت السياره في الاصلاح وتاخرت

لان اكثر الوكلات تقول ان مده الاصلاح اسبوع وتمتد بقدرة قادر الى 3 اشهر

 

احمونا ياوزارة التجارة منهم

وشكرا

Voting

120 votes
120 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تغطية وكالات السيارات لجميع مناطق المملكة

تختفي بعض أنواع السيارات (خصوصا السيارات الفخمة) من كثير من مناطق المملكة لعدم وجود الوكيل في المنطقة بالاضافة الى صعوبة ارسال السيارة الى المدن الرئيسية (الرياض .. جدة .. الشرقية)

 

ما ذنب سكان المناطق النائية في عدم توفر نفس خدمات الوكالات التي يتمتع بها سكان المدن الكبيرة وخصوصا الضمان

Voting

37 votes
37 up votes
0 down votes
Active
(@aseel128)

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

بوابة إلكترونية شاملة

السلام عليكم

 

نستطيع من خلال بوابة إلكترونية شاملة .. تقديم جميع الخدمات والمنتجات وحتى المعاملات وذلك على شكل سوق إلكتروني يخص السيارات وقطع الغيار

 

شكراً لكم ,,

Voting

20 votes
20 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

فترة الصيانه

تتهرب كثير من الوكالات من اصلاح بعض المشاكل داخل فترة الضمان ودائما مايتعللون بعدم الحاجه وهذا طبيعي ومع ذلك تستمر المشكلة حتى انتهاء فترة الضمان وبعد ذلك تكبر المشكلة ويكون لابد من اصلاحها ويتم اجبار العميل على دفع مبالغ مقابل ذلك

Voting

29 votes
29 up votes
0 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الخبر

هناك عدد من السلبيات المنتشرة التي يشتكي غالبا منها المستهلك

١-عدم توفر قطع الغيار
٢-الصيانه وتعطل السيارة داخل الصيانه ارجو اجبار الوكالة عند دخول السيارة للصيانه كتابة الوقت المتوقع لعمل الصيانه
٣-بالنسبة لاسعار الصيانه ارجو ان تجبر الوكالات على وضع اسعار الصيانه الدوريه مع توقيع عقد شراء السيارة

اهم نقطة هي في حال عدم التزام الوكالة بالنقطتين الاول والثانية توفير سيارة بديلة
في حال حدوث عيب مصنعي يجب... more »

Voting

24 votes
25 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

اجبار المشتري على شراء الاكسسوارت

تقوم وكالة عبداللطيف جميل - تويوتا باجبار مشتري السيارة على تركيب اكسسوارت بمبلغ لا يقل عن ٥٠٠٠ ريال وخصوصا السيارات المطلوبه اكثر من غيرها

واذا رفض المشتري لا يبيعونه السياره سواء كاش او تقسيط او ايجار منتهي بالتمليك

وهذا حصل معي شخصيا

اتمنى من الوزاره مراقبة مثل هذه الممارسات ومنعها

Voting

27 votes
30 up votes
3 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

الزام الوكالاء بتوفير حد أدنى لقطع الغيار

يجب إلزام الوكلاء بربط مستودعاتهم من قطع الغيار آليا بالشركات الأم ويكون الطلب آليا عند الوصول الى الحد الدنى من القطع ولمدة ١٠ سنوات من موديل السيارة

Voting

32 votes
33 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تفعيل المواقع الإلكترونية

يتم فرض موقع إلكتروني على كل وكيل على الإنترنت باشتراط أن يتم تحديثه على الدوام ويشمل خدمات كاتالي:

- قائمة بالسيارات الموجودة، سنوات الصنع، المواصفات، الألوان، المستويات، الإضافات، والأسعار "الثابتة" لكل شيء
- قائمة بقطع غيار السيارات، وتوفرها من عدمه، والأسعار
- صفحة مخصصة للصيانة وخدمات ما بعد البيع تشمل إمكانية الاستفسار عن حالة سيارة معينة بناء على رقم بطاقة الدخول وإمكانية دفع الرسوم والتكاليف عن طريق الصفحة... more »

Voting

53 votes
54 up votes
1 down votes
Active

تحسين خدمات وكالات السيارات المعتمدة في السعودية

تحديد مدة ضمان السيارة بالسنوات وليس بالكيلومترات

تقدم وكالة السيارات ضمان على السيارة عند شراءها محدد بمدة زمنية او عدد من الكيلومترات تقطعها السيارة وهنا ياتي التلاعب من قبل الوكالة مثال على ذلك تحدد مدة الضمان بثلاث سنوات او 60000 كيلومتر ايهما ينتهي اولا .

واذا نظرنا فعليا فان 60000 كيلومتر في الغالب تنتهي في اقل من سنتين

الرجاء الزام الوكالات بمدة زمنية للضمان دون ربطها بالكيلومترات

وشكرا

Voting

38 votes
42 up votes
4 down votes
Active